¿Qué es la garantía de calidad?

La garantía de calidad se refiere a la supervisión y auditoría efectivas de las operaciones con el fin de mejorar el rendimiento y garantizar el cumplimiento de los procedimientos y las políticas corporativas. Las empresas quieren medidas de garantía de calidad para protegerse de los defectos de los productos, las retiradas de productos y las reclamaciones de los clientes.

Sus departamentos son todavía relativamente nuevos en comparación con otros departamentos corporativos como el de contabilidad o el de recursos humanos. Sin embargo, los departamentos de garantía de calidad ayudan a las empresas a mantener productos de mayor calidad que atraen a una base de consumidores más amplia. La garantía de calidad también ayuda a las empresas a evitar el aumento de los costes debido a los defectos de los productos o a su retirada. Además, un departamento de garantía de calidad puede ayudar a una empresa a aumentar su credibilidad tanto con los clientes actuales como con los potenciales.

La garantía de calidad es un componente clave del movimiento de gestión de la calidad en las empresas. La gestión de la calidad es un término amplio que se refiere a los esfuerzos de la organización para mejorar el rendimiento y garantizar el cumplimiento de los procedimientos y las políticas corporativas. La gestión de la calidad abarca la formación de los empleados, el servicio al cliente, el desarrollo de productos y los esfuerzos de venta, entre otras cosas. Muchas organizaciones han colocado departamentos de garantía de calidad en el nivel superior de sus empresas como forma de supervisar todas las actividades relacionadas con la calidad en toda la organización.

Sus departamentos están formados por personas cuyo trabajo consiste en supervisar la calidad del producto. Esto incluye la apariencia del producto, su durabilidad, normas de seguridadEl departamento de calidad se encarga de la gestión de la calidad, de la funcionalidad del sistema y de otros factores relacionados con la calidad. Estos departamentos suelen estar dirigidos por un responsable de calidad que garantiza el buen funcionamiento del departamento. El director de calidad suele depender del nivel ejecutivo de la empresa. Estos departamentos también necesitan contables, desarrolladores de software, ingenieros y otros empleados profesionales para realizar sus tareas con eficacia.

Los departamentos de garantía de calidad tienen muchas responsabilidades dentro de una organización. Una de las principales áreas de responsabilidad es la identificación de problemas en el diseño o en el proceso de fabricación que podrían dar lugar a la retirada de productos o a reclamaciones de los clientes. Para ello, es necesario recopilar datos de diferentes áreas de la organización y analizarlos para identificar posibles problemas. A partir de ahí, se pueden desarrollar procedimientos adecuados para eliminar cualquier problema relacionado con la mala calidad del producto. Otras responsabilidades de los departamentos de garantía de calidad son:

Este departamento se encuentra con mayor frecuencia en las industrias manufactureras, donde los problemas de control de calidad tienden a ser más frecuentes. Estas industrias incluyen campos como la fabricación de aviones, automóviles, productos farmacéuticos y productos de consumo. El objetivo general de un departamento de control de calidad es identificar los problemas potenciales en toda la organización para que se puedan solucionar antes de que se conviertan en problemas importantes. Algunas de las tareas más importantes que realizan estos departamentos son las auditorías internas y las pruebas de productos.

Las auditorías internas implican exámenes exhaustivos del rendimiento de una organización, incluidos el desarrollo de productos y los esfuerzos de venta, que se basan en los esfuerzos de formación de los empleados o en las posibles áreas de mejora del sistema de gestión de la calidad. Las auditorías internas también incluyen inspecciones de las instalaciones, procesos y sistemas de fabricación.

Las pruebas de los productos son un método de garantía importante porque implican el examen del proceso de producción de principio a fin. Por lo general, se trata de supervisar las materias primas a medida que se reciben en la planta y luego seguirlas a través de la línea de montaje hasta que se envían a los clientes. Las pruebas de los productos suelen tener lugar una vez finalizada la producción, como forma de garantizar el cumplimiento de las normas de rendimiento. Dado que muchos productos incluyen componentes mecánicos o electrónicos, las pruebas son un aspecto especialmente importante de los esfuerzos de garantía de calidad.

Las auditorías internas y las pruebas de productos ayudan a este departamento a identificar posibles problemas que puedan surgir durante el proceso de fabricación o en otros momentos del ciclo empresarial.