Una de las cosas más importantes en el laboratorio es la confidencialidad. Muchas veces las personas no son conscientes de cuestiones importantes como el hecho de que no deben revelar información privada sobre un paciente o el hecho de que deben tener cuidado con lo que escriben e incluso hablan en los laboratorios. Esto es muy importante porque puede repercutir negativamente en la obtención de la confianza de los pacientes, que son una parte esencial de cualquier laboratorio.

En el laboratorio, hay que contar con muchas cosas para garantizar la confidencialidad. En primer lugar, debe haber haber políticas y procedimientos claros que definan todas las normas en materia de confidencialidad. Por ejemplo, es una buena idea tener una política escrita que defina qué información se puede y no se puede revelar. En ella se deben establecer claramente los términos en los que se puede revelar la información y animar a los empleados a que se asesoren antes de revelar la información para que dicha revelación se haga después de consultar con un abogado. También puede tener un sistema de vigilancia en su laboratorio que le permita controlar las conversaciones y la visualización de imágenes. De este modo, puede evitar que los empleados revelen información confidencial durante las horas de trabajo. Esta es una forma importante de garantizar que los empleados no revelen ninguna información privada sobre los pacientes.

También es necesario asegurarse de que todos los empleados que trabajan en el laboratorio transmitan la sensación de que no pueden revelar información que podría ser privada. Por ejemplo, puede haber muchos recordatorios en el laboratorio sobre esta cuestión como letreros en las puertas y carteles en las paredes. Si quiere transmitir el mensaje de que hay consecuencias severas para los empleados que revelen información de forma no permitida, debe explicarlo claramente. Puede hacerlo indicando explícitamente cómo se castigará a cualquier empleado que infrinja las normas de confidencialidad. También es importante que tome las medidas adecuadas para garantizar la seguridad de su laboratorio.

Hay muchas formas de garantizar la confidencialidad en los laboratorios:

Entre ellas se encuentra tener un conjunto de normas escritas que definan claramente la cuestión de la confidencialidad y establecer un sistema de vigilancia eficaz en el laboratorio. Aparte de eso, también debe tomar medidas o mostrar a los empleados la seriedad con la que garantiza la confidencialidad. Para ello, debe animando a los empleados a cumplir las normas de confidencialidad.y y decirles lo que sucederá a los que violen estas reglas. Por último, debe asegurarse de que su laboratorio siga siendo seguro. Si adopta todas estas medidas, podrá garantizar que la confidencialidad de su laboratorio permanezca intacta.

La norma ISO 17025 exige a los laboratorios que documenten que han desarrollado e implantado un sistema de gestión de laboratorios. Esta sección describe los requisitos de confidencialidad para los laboratorios con ISO 17025.

Se requiere lo siguiente:

1. Un sistema eficaz y sistema de gestión del laboratorio claramente redactado que proporcione toda la información pertinente en un formato accesible para los usuarios externos, incluida la documentación de las políticas, los procedimientos y las directrices del laboratorio relacionadas con el mantenimiento de la confidencialidad.

2. A política de confidencialidad por escrito que proporcione instrucciones claras a todos los empleados del laboratorio y esté firmada por ellos.

3. Un documento proceso para recibir y mantener una garantía adecuada de que todos los empleados del laboratorio conocen la política de confidencialidad, incluidos los métodos para supervisar y modificar la política según proceda.

4. Un procedimiento eficaz para evitar que los antiguos empleados utilicen o divulguen información confidencial sin autorización después de que su empleo termine con el laboratorio.

5. A política de seguridad de la información por escrito que aborda las obligaciones de confidencialidad del laboratorio e identifica las prácticas del laboratorio para proteger la información confidencial.

6. A plan para responder, en tiempo y forma, a las solicitudes de acceso a los registros del laboratorio y/o a la información confidencial por parte de usuarios externos, o a la retirada del acceso a los mismos, incluyendo los métodos de escalada de las solicitudes denegadas.

7. A proceso para documentar la retirada del acceso y informar al personal interno afectado por dicha acción, al tiempo que se garantiza que sólo se retira a las partes externas según lo exigido por la ley o la normativa.

8. Un proceso para realizar una auditoría periódica para el cumplimiento de la política de confidencialidad, incluyendo la supervisión de las aplicaciones desarrolladas internamente y los controles implementados para garantizar el cumplimiento de las políticas de confidencialidad, y la documentación de los resultados de dicha supervisión.

9. A plan que describe exactamente cómo responderá el personal del laboratorio si es testigo de que éste viola políticas o procedimientos de confidencialidad en el lugar de trabajo, tanto a nivel menor como a nivel mayor.

10. A revisión de las políticas, procedimientos y directrices del laboratorio relacionadas con el mantenimiento de la confidencialidad al menos anualmente o cuando se realicen cambios significativos.

11. A plan de formación de los empleados del laboratorio sobre el sistema de gestión del laboratorio, incluidas las políticas y procedimientos de confidencialidad, sobre al menos una vez al año o con mayor frecuencia según lo exigido por la norma ISO 17025.