ISO 9001 es una de las normas de sistemas de gestión de la calidad más conocidas en todo el mundo. Sin embargo, debe comprender plenamente los fundamentos de la norma ISO 9001 antes de someterse al proceso de certificación.
La importancia del sistema de gestión de la calidad y de la norma ISO 9001
Un Sistema de Gestión de Calidad (SGC) es un conjunto de procesos, personas, máquinas, políticas, responsabilidades y otros recursos para reconocer los objetivos de calidad. También determina, mide y mejora una serie de principios empresariales. Así es como su organización logrará los resultados previstos que están alineados con sus objetivos generales.
ISO 9001 es la norma mundial para los sistemas de gestión de la calidad en todos los sectores, especialmente en el de la fabricación.
Las organizaciones utilizan esta plataforma bien organizada para ejecutar una gestión de calidad infalible. Por lo tanto, la norma ISO 9001 establece la mejora continua, lo que resulta en un mejor liderazgo, empleados productivos y clientes satisfechos.
Por qué debería considerar obtener la certificación ISO 9001
La obtención de la certificación ISO 9001 significa lograr el reconocimiento internacional de la calidad. Esto permite a las empresas mejorar la calidad de los productos, tener un mejor cumplimiento del personal, obtener más ingresos y aumentar la satisfacción de los clientes.
– Los clientes normalmente quieren tener la seguridad de que los bienes y servicios que van a comprar han pasado por las mejores prácticas de gestión de la calidad. La norma ISO 9001 es la forma más cercana de garantía al proporcionar una mayor confianza en los bienes y servicios de una organización.
– ISO 9001 es para las empresas que son conscientes de que sus productos y servicios deben cumplir los requisitos de calidad de sus clientes. Es vital ofrecer la satisfacción del cliente a través de servicios de calidad.
– Los empleados trabajan juntos para conseguir la certificación, lo que conduce a la eficiencia operativa a largo plazo.
– La certificación abre nuevos mercados que explorar.
Los ocho aspectos básicos de la norma ISO 9001
Los ocho fundamentos de la norma ISO 9001 se han diseñado utilizando los principios de gestión de la calidad, que permiten a las organizaciones garantizar una calidad fiable en sus productos y crear valor para sus clientes. Se basan en una serie de reglas, valores y normas mundialmente aceptadas.
1. Centrarse en el cliente.
El sistema de gestión de la calidad se centra en satisfacer y superar las expectativas del cliente. ISO 9001 mejora la capacidad de una organización para atraer nuevos clientes y convertirlos en fieles.
La clave es que las organizaciones apliquen su SGC ISO 9001 para elaborar estrategias, cultivar y ofrecer productos y servicios. Las organizaciones que entienden lo que sus clientes necesitan pueden cumplir con las expectativas de los clientes y ofrecer un servicio satisfactorio al cliente.
2. Los líderes de todos los niveles deben asegurar una dirección y una meta unidas.
Los verdaderos líderes desarrollan una cultura de trabajo en la que la gente sabe y logra lo que debe hacerse en una dirección unificada. Cuando los empleados entienden un propósito colectivo, inician el trabajo y los líderes no tienen que decirles u ordenarles que hagan algo.
Los líderes deben ponerse como ejemplo para instar a los empleados a cultivar una ética de trabajo fiable. Deben mejorar los procedimientos de comunicación y coordinación para alcanzar los objetivos de calidad deseados.
3. Cuidar a los empleados productivos comprometiéndolos.
Uno de los fundamentos más críticos de la norma ISO 9001 es el compromiso de las personas, siendo éstas el activo más esencial de la empresa. Esto incluye respetar a los empleados como individuos, interactuar regularmente con ellos, reconocer al personal por sus contribuciones y mejorar su desarrollo profesional y personal.
Los empleados comprometidos se vuelven más fiables, competentes y capacitados para proporcionar valor y servicios excelentes. El compromiso de los empleados se traduce en una mayor motivación y en unos resultados excepcionales.
4. Establecer conexiones beneficiosas con socios relevantes.
Las organizaciones de éxito forman redes con socios importantes para ayudar a optimizar la cadena de suministro. La asociación gira en torno a clientes, revendedores, proveedores, empleados, inversores, partes interesadas y la comunidad.
Las empresas que dan importancia a todos los afectados conservan la continuidad en la cadena de suministro. Las relaciones también influyen en el rendimiento y el coste de las organizaciones.
5. Ser optimista sobre las mejoras.
Las organizaciones de éxito tienen una perspectiva positiva cuando se trata de mejorar. Valoran la mejora continua, que les permite adaptarse a las nuevas situaciones del mercado.
Los líderes deben incorporar espacios para la mejora de procesos, productos y servicios innovadores. Por ejemplo, las empresas utilizan tecnologías para sus procesos. Los empleados de todos los niveles deben recibir la formación adecuada sobre cómo utilizar los nuevos métodos y herramientas para evitar complicaciones cuando las tecnologías evolucionen o se queden obsoletas.
6. Utilizar las pruebas a la hora de tomar decisiones.
La toma de decisiones puede ser un procedimiento intrincado que implica varias aportaciones e interpretaciones. Los responsables de la toma de decisiones necesitan datos seguros y fiables, y todos ellos deben ser evaluados por personas con experiencia que utilicen métodos adecuados.
Un enfoque lógico y factual de la toma de decisiones crea opciones informadas. La información precisa y el análisis de los datos produc