¿Qué es el SGC? ¿Por qué deben implantarlo las empresas? ¿Cómo puede una empresa obtener la certificación ISO 9001? Estas son cosas importantes que las organizaciones deben saber.

Este artículo detalla los aspectos básicos de la norma ISO 9001, como el establecimiento de un sistema de gestión de la calidad y los beneficios de la norma ISO 9001.

Introducción a la norma ISO 9001

ISO 9001 es la norma internacional que establece los requisitos y los mejores procesos para un Sistema de Gestión de la Calidad con el fin de ayudar a las organizaciones a lograr una mayor eficiencia operativa y la satisfacción del cliente.

Más de un millón de organizaciones de todos los sectores utilizan la norma ISO 9001:2015, que es la última versión de la norma.

Contar con la certificación ISO 9001 significa que una organización tiene la capacidad de producir constantemente bienes y servicios que cumplen o superan las expectativas de los clientes y de la normativa.

Desarrollo de un sistema de gestión de la calidad (SGC)

Un sistema de gestión de la calidad es una estructura documentada que describe las prácticas y responsabilidades para lograr los objetivos de calidad de una organización y la mejora continua. Debe diseñarse internamente y adaptarse a los objetivos de la organización y a las necesidades del cliente.

La Organización Internacional de Normalización (ISO) sugiere que un SGC eficaz debe generarse para lograr los siguientes siete principios de gestión de la calidad:

1. Enfoque en el cliente

Comprender las necesidades de los clientes y actuar en consecuencia contribuye al éxito de una organización. Como resultado, se conservan los clientes y se atraen otros nuevos. Las organizaciones deben esforzarse por superar las expectativas de los clientes conectando sus objetivos con las necesidades de los mismos para mejorar la repetición del negocio y la base de clientes.

2. Liderazgo

Una organización debe crear un entorno interno en el que los empleados y la dirección se unan para alcanzar los objetivos, el propósito y la dirección. Esto fomenta el compromiso de toda la empresa con los servicios de calidad.

Los líderes de todos los niveles inician y mantienen los valores compartidos para desarrollar la capacidad de su organización de ofrecer los resultados deseados. Deben permitir que los empleados estén alineados con las políticas, estrategias, recursos y procesos de la organización.

3. Compromiso de las personas

Involucrar a las personas en todos los niveles ayuda a gestionar una organización con eficacia. Reconocer la creatividad y la contribución individual de los empleados conduce a una fuerza de trabajo empoderada, lo que permite a una organización realizar las tareas adecuadamente.

La creación de una cultura de confianza y colaboración hace que los empleados estén abiertos a compartir experiencias y debatir ideas. Esto permite a todos los implicados practicar la iniciativa y convertirse en personas productivas.

4. Enfoque de procesos

Una organización debe tener procesos internos bien entendidos para mejorar la eficiencia. Los resultados deseados pueden obtenerse cuando las actividades y los recursos se gestionan eficazmente como un proceso interrelacionado. Un sistema coherente permite a una organización reducir las barreras interfuncionales y optimizar su rendimiento global.

5. Mejora

Debe haber un enfoque proactivo para acoger las mejoras y adaptarse a las condiciones cambiantes. La apertura de una organización a la mejora le permite mantener los niveles actuales de rendimiento al tiempo que puede trabajar en nuevas oportunidades.

La mejora es una lección esencial para impulsar la innovación y formar continuamente a las personas. Garantiza que los empleados sean competentes para cumplir con éxito sus tareas.

6. Toma de decisiones basada en la evidencia

Los responsables de la toma de decisiones deben tener la capacidad de analizar los datos y establecer métricas de calidad en primer lugar. Cuando se utiliza información precisa y fiable como base, las organizaciones pueden tener más confianza para tomar decisiones objetivas.

La toma de decisiones también implica la adopción de medidas basadas en pruebas -incluidas las decisiones anteriores, los datos y las opiniones- para interpretar las situaciones de causa y efecto y las posibles consecuencias.

7. Gestión de las relaciones

Una organización debe gestionar eficazmente sus relaciones con las principales partes interesadas, clientes, socios, proveedores, revendedores a través de sus conocimientos y recursos. Esto conduce a una cadena de suministro bien gestionada que mantiene el flujo de productos y servicios. El éxito sostenido está impulsado por la capacidad de una organización de crear valor para todas las partes afectadas compartiendo información y recursos.

Sin embargo, hay que tener en cuenta que un Sistema de Gestión de la Calidad documentado no tiene que estar certificado ni uniformado con la norma ISO 9001 para alcanzar los objetivos de mejora y calidad de una empresa. Por esta razón, las organizaciones deben analizar los beneficios y los inconvenientes de pasar por un proceso de certificación ISO 9001.

Cinco beneficios principales de contar con un sistema de gestión de la calidad certificado por la norma ISO 9001

Obtener una certificación ISO 9001 puede ser una inversión sustancial en tiempo y recursos. Las organizaciones que cuentan con la certificación ISO 9001 suelen tener una ventaja competitiva de marketing dentro de sus industrias.

1. Mejora de la calidad de los productos y servicios

Un organismo de auditoría independiente asegura que los procesos de una organización sean bien examinados. La certificación ISO 9001 requiere la evaluación de los procesos implicados en el suministro de productos y servicios, lo que